Prezenta politică de retur respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare (inclusiv O.U.G. nr. 58/2022), și transpune Directiva 2011/83/UE.

1. Dreptul de retragere (retur) în 14 zile

În calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități, cu excepția costurilor prevăzute mai jos.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

Notă: Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Achizițiile efectuate de persoane juridice, în scop comercial sau profesional, nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014.

2. Cum exercitați dreptul de retur

Pentru a vă retrage din contract, ne informați printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre modalitățile:

E-mail la: cornel.giurgea@ihts.ro
Telefon: +40 721 257 755
Formular de retragere (model disponibil la cerere sau conform anexei O.U.G. 34/2014)

După notificare, trebuie să ne returnați produsul fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a proteja atât interesele dumneavoastră, cât și pe cele ale altor clienți, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care a fost livrat — nefolosit dincolo de simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării sale;
Să fie complet, cu ambalajul original, etichetele și toate documentele care l-au însoțit (inclusiv factura);
Să nu prezinte urme de uzură, deteriorare, murdărire sau modificare.

Verificare vs. utilizare

Aveți dreptul să verificați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic — pentru a-i constata natura, caracteristicile și modul de funcționare. Însă, conform art. 9 alin. (3) din O.U.G. 34/2014, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia diferit de ceea ce este necesar pentru această verificare.

4. Diminuarea valorii — reținere din rambursare

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare care depășesc simpla verificare (de exemplu, în cazul unei cărți: cotor îndoit, pagini uzate, însemnări, urme de citire intensivă, deteriorarea ambalajului sigilat), ne rezervăm dreptul legal de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului, proporțional cu gradul de uzură constatat, în temeiul art. 9 alin. (3) din O.U.G. 34/2014.

Constatarea diminuării valorii se face pe baza unei evaluări justificate, la primirea produsului returnat.

5. Costurile returului

Costul direct al returnării produsului (transportul retur) este suportat de dumneavoastră, în calitate de consumator, conform art. 9 alin. (2) din O.U.G. 34/2014. Vă recomandăm să folosiți același serviciu de curierat prin care ați primit produsul.

6. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Conform art. 14 din O.U.G. 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la momentul în care ne prezentați dovada că l-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Nu vi se vor percepe comisioane pentru rambursare.

Costurile suplimentare de livrare nu se rambursează integral dacă ați ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi (se rambursează contravaloarea livrării standard).

7. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
Înregistrările audio/video sigilate sau programele informatice sigilate, desigilate după livrare;
Ziarele, periodicele și revistele (cu excepția contractelor de abonament);
Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
Serviciile prestate integral, cu acordul prealabil expres al consumatorului.

8. Produsele B2B și cele fără preț fix („Cere ofertă”)

Pentru produsele comercializate pe bază de ofertă personalizată (de exemplu echipamente, copiatoare, consumabile pentru firme), condițiile de retur, garanție și returnare se stabilesc individual, prin contractul comercial încheiat între părți. Achizițiile efectuate de persoane juridice nu intră sub incidența dreptului de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori.

9. Produse defecte sau neconforme

Independent de dreptul de retragere, în cazul în care produsul prezintă defecte de conformitate, beneficiați de drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri (garanția legală de conformitate). În acest caz, costurile de returnare pentru produsul defect sunt suportate de vânzător.